Die gute Nachricht gleich vorab: Erfolgreich Verkaufen ist keine außergewöhnliche Gabe, sondern vielmehr das Wissen um bestimmte Prozesse und Techniken sowie deren konsequente und emphatische Anwendung.
Egal ob telefonische Terminvereinbarung, Produktpräsentation, Direktverkauf, Bedarfsermittlung, Kundenrückgewinnung oder persönliche Positionierung: All diese Tätigkeiten sind zu 100 Prozent erlernbar.
Lerne mit diesem Fernlernkurs die umfangreichen Möglichkeiten des Sales Managements kennen und setze die Techniken, Tipps und Tricks gezielt und erfolgreich um. Darüber hinaus lernst du die wichtigen rechtlichen Rahmenbedingungen im Sales Bereich kennen. Durch die Anleitung unserer branchenerfahrenen Dozenten bekommst du praxinahes und fundiertes Wissen in kompakter Form vermittelt.
Fördermöglichkeit
25 % Ermäßigung mit AK-Bildungsgutschein (für alle selbstzahlenden AK-Vorarlberg Mitglieder)
Modulübersicht
- Psychologie der Kaufentscheidung
- Kaufentscheidungsprozess
- Strategien, Heuristiken
- Psychologie des Preises
- Preiswahrnehmung, Preisempfinden Preisforschung • Kundentypen
- Psychologische Grundlagen
- Rolle des Verkäufers
- Selbsteinschätzung/Fremdeinschätzung
- Ermittlung der eigenen Kompetenzen
- Analyse von Vorprägungen im Verkauf
- Ziele professionell angehen
- Strategisches vs. Operatives Management
- Der Managementprozess
- Phasen des Managementprozesses
- Selbstmanagement
- Arbeitsmethodik
- Professionelles Zeitmanagement
- Unternehmensformen
- Vertragsrecht
- Gültigkeit von Verträgen
- Haftungsrecht
- Rechtlicher Exkurs: Gutschein, Garantie, Gewährleistung
- Herausforderungen im Vertrieb
- Führung eines Sales-Teams
- Mitarbeitermotivation
- Motivationsstrategien und -barrieren
- Mitarbeiterakquise
- Mitarbeiterauswahl
- Modernes Verkaufen mit modernen Führungsansätzen
- Bedeutung der Vertriebsstrategie
- Verständnis von Markt, Kunden und Mitbewerbern
- Unternehmensziele vs. Vertriebsziele
- Werkzeuge zur Vertriebsstrategie (TOWS-Analyse, Ansoff-Matrix)
- Instrumente zur Umsetzung der Vertriebsstrategie
- Aufbau des Vertriebs als Schlüssel zur Effizienz (Rollenprofil, Qualifikationen) • Ablauforganisation (Vertriebsprozesse)
- Budget, Controlling, Ergebnisbewertung
- Angebots-, Wettbewerbs- und Kundenstammanalyse
- Zielgruppendefinition
- Instrumente und Werkzeuge der Kundenakquise
- Telefonakquise
- Persönliche Akquise
- Werbebriefe
- E-Mail/Newsletter
- Empfehlungsmarketing • Angebotserstellung
- Fehlerquellen bei der Kundenakquise
- Stationärer vs. Online-Handel
- Vorteile und Chancen im Online Marketing
- Erste Schritte zur Optimierung von Online Marketing
- Google My Business, Google Anzeigen, Bing
- Erscheinungsformen von Social Media
- Relevante Plattformen zur Kundenakquise (Facebook, Instagram, Twitter und Co.)
- Aktives Zuhören
- Positionierung
- Körpersprache
- Storytelling
- Präsentationstechniken
- Small Talk
- Business-Knigge
- Der rote Faden im Verkaufsgespräch • Aufwärmphase
- Bedarfsanalyse
- Verkaufsphase
- Einwandbehandlung
- Der Prozess einer Verhandlung
- Regeln und Methoden kompetitiven Verhandelns
- Verhandlungsdilemma und Probleme in Verhandlungen
- Exkurs: Spieltheorie
- CRM als kundenorientierte Unternehmensausrichtung
- Analyse von Kundenverhalten & -präferenzen mithilfe interner Datenbanken
- CRM-Instrumente
- Betrachtung des CRM-Prozesses
- Beziehungsmarketing
- Grundprinzipien der Datenschutzgesetze
- Rechtliche Grundlagen
- Aufsichtsbehörden, Datenschutzbeauftragte
- Grundregeln zur Einhaltung des Datenschutzes
- Robinsonliste im Sales Management
- Datenschutz im Umgang mit Kundendaten Datenschutz im Social Web
- Datenschutz auf Webseiten
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du ein Diplom.
