Stärke deine Lehrlinge für professionellen IT-Support im Betriebsalltag
Dieser Lehrgang unterstützt dich als Lehrlingsausbilder:in dabei, deine Lehrlinge im IT-Bereich gezielt aufzubauen. Deine Lehrlinge lernen, wie PCs aufgebaut sind, welche Komponenten zusammenspielen und wie Hard- und Software richtig konfiguriert werden. Sie erhalten ein fundiertes Verständnis für Netzwerke – von Topologien und Protokollen bis hin zur sicheren Anbindung von Geräten.
Ein Schwerpunkt liegt auf IT-Security: Deine Lehrlinge erfahren, welche Risiken es gibt und wie sie mit modernen Schutzmaßnahmen Sicherheitslücken schließen. Ergänzt wird das Programm durch praxisnahes Arbeiten mit Authentifizierungsverfahren, IT-Prozessen und professionellen Ticketsystemen zur Störungsbearbeitung – genau das, was sie im IT-Support-Alltag brauchen.
Damit du als Ausbildner:in immer gut eingebunden bist, bieten wir:
- Regelmäßige Sprechstunden für Feedback und Austausch mit Lehrlingsausbildner:innen
- Monitoring der Lern- und Erfolgsfortschritte, damit du jederzeit siehst, wo deine Lehrlinge stehen und wie sie sich entwickeln
So kannst du die Entwicklung deiner Lehrlinge eng begleiten und den Transfer in den Berufsalltag optimal unterstützen.
Was deine Lehrlinge im Lehrgang lernen:
- PC-Hardware & Systemkonfiguration: Architektur, Komponenten, BIOS-Einstellungen, Bootvorgang und Treiberverwaltung
- Netzwerktechnik & Protokolle: LAN/WAN, WLAN, Ethernet, TCP/IP, Router- und Firewall-Konfiguration
- Windows Client-Management: Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows-Systemen
- IT-Security & Datenschutz: Grundlagen der Cybersicherheit, Bedrohungserkennung und DSGVO-Anforderungen
- Authentifizierung & Zugangskontrolle: Active Directory, Benutzerverwaltung & Multifaktor-Authentifizierung
- IT-Prozesse & Servicequalität: ITIL-Standards, Dokumentation und IT-Prozessmanagement
- Effektive Kommunikation & Support: Stakeholder-Management, Kommunikation mit User:innen und Eskalationsstrategien
- Ticketsysteme & Störungsmanagement: Störungsannahme, Ticketpriorisierung und Fehlersuche mit professionellen Tools
Warum dieser Kurs?
- Praxisnahe Ausbildung mit realen Szenarien
- Vorbereitung auf Tätigkeiten im IT-Support & Client-Management
- Perfekte Grundlage für weiterführende IT-Ausbildungen
- Maximal 12 TeilnehmerInnen für die ideale Betreuung
Fördermöglichkeit
75 % Ermäßigung durch die WKO (pro Lehrling EUR 3.000,- Fördertopf)
50 % Förderung möglich durch den Skills Scheck (für Unternehmen)
Modulübersicht
- PC 1.1: Hardware - Architektur und Komponenten
- PC 1.2: Bios Einstellungen
- PC 1.3: Software - Tools und PC - Schnittstellen
- PC 1.4: Windows Client
- PC 1.6: Bootvorgang
- PC 1.5: Treiber und Netzwerkeinstellungen
- Netzwerk 1: Topologien, LAN, WAN
- Netzwerk 2: Übertragungstechniken: WLAN, Glasfaser, Kupfer
- Netzwerk 3: Ethernet IPV4
- Netzwerk 4: TCP/IP Protokolle
- Netzwerk 5: Router und Firewall Wan- und LAN Verbindungen
- Netzwerk 6: Fehlersuche mit Tools anhand des TCP/IP-Modells
- ITSEC 1.1: IT-Security: Grundlagen
- ITSEC 1.2: Schulung über Gefahren und deren Schutz im Internet
- ITSEC 1.3: Datenschutz Grundlagen zum DSG und DSGVO
-
AUTH 1.1: Useranmeldungen an AD / Linux User
-
AUTH 1.2: Multifaktor Authentifizierungen
- QS 1.1: IT-Prozessmanagement
- QS 1.2: Demig Cycle
- QS 1.3: Service Operation nach ITIL
- QS 1.4: Führen und Erstellen einer Dokumentation
- KOMM 1.1: Grundlagen der Kommunikation
- KOMM 1.2: Kommunikationsmethoden -Mittel
- KOMM 1.3: Stakeholder, Werte und Vorstellungen
- SERVICE 1.1: Störungsannahme, Methoden
- SERVICE 1.2: Was ist ein Ticketsystem, Ticketorganisation, Priorisierung, Eskalation
- SERVICE 1.3: Anwendung eines Ticketsystems
- SERVICE 1.4: Praktische Anwendung von Werkzeugen in der Fehlersuche und Lösungserarbeitung
Lehrlinge im 1. oder 2. Lehrjahr
Aufrechtes Lehrverhältnis in Österreich
Zertifikat - Nach Abschluss erhalten die TeilnehmerInnen ein Zertifikat, das die kompetente Einarbeitung ins IT‑Support- und Client‑Management formal bestätigt – ein solider erster Schritt in die IT‑Laufbahn.
Trainer:in
ist CEO bei GsiPlus Information Security und spezialisiert auf Netzwerksicherheit, sichere C#-Programmierung und ist Penetration Tester (OSCP/OSCE).
