Digital Masterclasses

Innovation Thinking & Service Design

In den Fabriken der Zukunft wird die Verantwortung der Mitarbeiter weiter steigen. Der ›Faktor Mensch‹ als flexibelste und intelligenteste ›Produktionsressource‹ wird die Schlüsselrolle spielen.

Alles auf einen Blick

Service Design Methoden helfen dabei, ein tiefgreifendes Verständnis über die Stakeholder zu entwickeln, Ideen schnell testbar zu machen und Angebote im Sinn des Nutzers oder Kunden zu entwickeln. Die Anwendungspalette von Service Design ist breit: Die Techniken können sowohl zur Optimierung bestehender Dienstleistungen als auch zur Neuentwicklung genutzt werden. Ziel ist dabei, Lösungen zu finden, die aus Anwendersicht überzeugend sind.

Ziele: 

  • Den Service Design Prozess kennenlernen
  • Ausgewählte Methoden ausprobieren
  • Das Service Design Mindset spüren

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter, insbesondere HR

Inhalte:

Die wichtigsten Methoden wie

  • Qualitative Interviews,
  • Stakeholder Maps,
  • Personas,
  • Customer Journey
  • Mapping und
  • Prototyping

Das Fachseminar bietet in kompakter Form Know-how gepaart mit praktischer Anwendung. Die TeilnehmerInnen erhalten einen ersten Einblick in das Thema Service Design.

Im Rahmen des Workshops werden anhand eines Praxisfalls oder praktischer Übungen der Service Design-Prozess sowie die Methoden vorgestellt und selbst praktisch umgesetzt.

Weiters können Denkhaltungen und agile Arbeitsweise von den TeilnehmerInnen selbst erlebt und reflektiert werden.

Die TeilnehmerInnen verstehen den Nutzen von Innovation Thinking und Service Design und können diese auch in den strategischen Kontext einordnen.

Standort:
WIFI Vorarlberg, Dornbirn
Termin:
08.10.2020, 8.00 – 17.00 Uhr 09.10.2020, 8.00 – 12.00 Uhr
Dauer:
1,5 Tage
Trainer:
Isabelle Goller, Isabella Natter-Spets
Preis:
€ 75,– pro Person
Förderungen:
Die Förderung durch Land und Sozialpartner ermöglicht die kostenlose Teilnahme an dem Seminar. Für die Seminarunterlagen und Verpflegung ist lediglich eine Pauschale von EUR 75,- pro Teilnehmer zu zahlen.
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Anmeldung zum Infoabend

Ausbildungszentrum des
Digital Campus Vorarlberg
WIFI Vorarlberg

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